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常见问题解答
快速找到您需要的答案，或者直接联系我们的技术专家 / How can we help?
01. SERVICE 签约后的响应时间是多久？ +
对于签约 IT 外包托管的客户，我们提供 15 分钟内 的远程响应及 2 小时内（苏州市区及周边园区）的紧急故障上门响应服务。
For contracted clients, we provide remote response within 15 mins and on-site emergency response within 2 hours in Suzhou area.02. BILLING 你们如何收费？支持增值税发票吗？ +
我们提供“包月托管”和“单次上门”两种模式。所有服务均可开具 增值税专用发票 或普通发票，支持对公转账，流程正规合规。
We offer monthly subscriptions and on-call services. All services are tax-compliant with VAT invoices supported.03. PRIVACY 企业数据安全和保密协议如何签署？ +
我们视客户数据为生命线。在服务开始前，我们会签署正式的 《商业秘密保密协议 (NDA)》。我们的工程师均经过背景审查，并严格执行操作留痕审计。
Data security is our lifeline. We sign Non-Disclosure Agreements (NDA) before service starts and strictly audit all engineer activities.04. GLOBAL 你们支持全英文或双语技术服务吗？ +
是的。达人电脑拥有多名具备 双语支持能力 的高级工程师，能够直接与外企（MNC）的海外总部 IT 团队对接，处理 ERP 系统、AD 域控及全球合规性项目。
Yes. We have senior bilingual engineers who can coordinate directly with global HQ IT teams for ERP, AD, and compliance projects.05. HARDWARE 采购的设备出现故障，你们负责保修吗？ +
由我司供应的硬件享受 “厂家+渠道”双重保障。首年出现硬件故障，我们提供免费代保服务，您无需自行联系厂家，由我们负责到底。
Hardware purchased from us enjoys dual warranty. We provide free onsite RMA handling for the first year, saving you the hassle of contacting manufacturers.06. PROJECT 弱电布线和监控工程有售后吗？ +
所有工程项目均提供 1-3 年的免费质保期。我们会在机柜内张贴巡检标识，并提供完整的数字化点位图和 Fluke 测试报告，确保后期维护有据可查。
All engineering projects come with a 1-3 year warranty. We provide full digital node maps and Fluke test reports for long-term reliability.